La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la cancelación, modificación y reembolso de los servicios turísticos contratados a través de Flowme S.L., incluyendo viajes temáticos, experiencias cinematográficas, reservas de vuelos, alojamientos, actividades y servicios asociados.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de esta política, que se aplica conjuntamente con los Términos y Condiciones de Contratación.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO
La empresa actúa como intermediaria entre el usuario y los proveedores finales de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, transportistas y plataformas de reservas).
Por este motivo, las condiciones de cancelación, modificación y reembolso están determinadas principalmente por las políticas de dichos proveedores, que pueden variar en función de la tarifa, disponibilidad, temporada y tipo de servicio contratado.
3. CONDICIONES GENERALES DE CANCELACIÓN
Las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones específicas de cada reserva. Con carácter general, pueden darse los siguientes escenarios:
Tarifas no reembolsables: no permiten devolución del importe abonado en caso de cancelación.
Tarifas flexibles: permiten cancelación con o sin penalización según condiciones del proveedor.
Reservas promocionales: suelen tener restricciones estrictas de cambio o cancelación.
Servicios personalizados o a medida: pueden no ser cancelables una vez confirmados.
El usuario será informado de las condiciones aplicables antes de confirmar la contratación del servicio.
4. SOLICITUD DE CANCELACIÓN
Las solicitudes de cancelación deberán ser comunicadas por escrito a través de los canales oficiales de contacto de la empresa.
La cancelación se considerará efectiva únicamente cuando haya sido confirmada por la empresa tras la verificación con el proveedor correspondiente.
El tiempo de respuesta puede variar en función de los plazos de gestión de cada proveedor externo.
5. GASTOS DE CANCELACIÓN
Las cancelaciones pueden implicar gastos, que podrán incluir:
Penalizaciones del proveedor final (aerolínea, hotel, etc.).
Gastos de gestión propios de la empresa.
Costes administrativos o bancarios derivados de la operación.
En determinados casos, los gastos de gestión de la empresa no serán reembolsables, al tratarse de servicios ya prestados de intermediación, asesoramiento, gestión y tramitación de la reserva.
6. MODIFICACIONES DE RESERVA
Las modificaciones de fechas, nombres, destinos o servicios estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones establecidas por los proveedores finales.
Algunas tarifas pueden no permitir modificaciones o pueden requerir el pago de suplementos o penalizaciones.
La empresa no garantiza la posibilidad de modificación en todos los casos, especialmente en tarifas promocionales o no reembolsables.
7. REEMBOLSOS
Los reembolsos, cuando procedan, estarán sujetos a las condiciones del proveedor final del servicio contratado.
El importe a devolver podrá verse reducido por:
Penalizaciones del proveedor.
Gastos de gestión de la empresa.
Costes no recuperables ya abonados a terceros.
Los plazos de devolución dependerán de los tiempos de procesamiento de los proveedores y entidades bancarias, pudiendo oscilar entre varios días y varias semanas.
8. NO PRESENTACIÓN (NO SHOW)
En caso de que el usuario no se presente en el servicio contratado (por ejemplo, vuelo, hotel o actividad), no existirá derecho a reembolso, salvo que el proveedor indique expresamente lo contrario.
9. CANCELACIONES POR PARTE DEL PROVEEDOR
Si un proveedor cancela un servicio (vuelo, hotel, actividad u otro), el usuario estará sujeto a las condiciones establecidas por dicho proveedor.
La empresa actuará como intermediaria para gestionar la incidencia y asistir al cliente en la medida de lo posible, sin asumir responsabilidad directa sobre la decisión del proveedor.
10. CANCELACIONES POR CAUSAS AJENAS (FUERZA MAYOR)
No se considerarán imputables a la empresa las cancelaciones derivadas de circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:
Fenómenos meteorológicos extremos.
Huelgas o conflictos laborales.
Restricciones gubernamentales o sanitarias.
Catástrofes naturales.
Emergencias internacionales o cierres de fronteras.
En estos casos, los reembolsos o alternativas dependerán exclusivamente de las políticas de los proveedores implicados.
11. SEGUROS DE VIAJE
Se recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra cancelaciones, asistencia médica, pérdida de equipaje y otras incidencias.
En caso de existir seguro contratado, las reclamaciones deberán gestionarse directamente con la aseguradora correspondiente.
12. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la cancelación y determinado el importe a reembolsar, el pago se realizará mediante el mismo método utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el usuario.
La empresa podrá retener temporalmente importes hasta la resolución definitiva de la incidencia con el proveedor.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La empresa actúa como intermediaria en la contratación de servicios turísticos, por lo que no será responsable de las políticas de cancelación o reembolso establecidas por terceros proveedores.
En todo caso, la responsabilidad máxima de la empresa quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio afectado, salvo disposición legal imperativa.
14. CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud relacionada con cancelaciones o reembolsos, el usuario puede contactar a través de:
