En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable, se informa al usuario de que los datos personales facilitados a través del presente sitio web serán tratados por:
Responsable: Flowme S.L.
Nombre comercial: Flowme
CIF/NIF: B83745644
Domicilio social: Rambla, 207, 08202 Sabadell, Barcelona
Correo electrónico de contacto: info@flowme.es
Correo electrónico de privacidad: info@flowme.es
Teléfono: +34 684 75 44 22
La empresa actúa como agencia especializada en experiencias, viajes temáticos, viajes cinematográficos, reservas turísticas, organización de itinerarios y gestión de servicios relacionados con desplazamientos nacionales e internacionales.
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Los datos personales del usuario serán tratados con las siguientes finalidades:
a) Gestión de reservas y viajes
Gestionar reservas de vuelos, hoteles, transportes y actividades.
Organizar viajes temáticos y experiencias cinematográficas.
Emitir billetes y vouchers.
Coordinar itinerarios.
Gestionar cambios, incidencias y cancelaciones.
Gestionar documentación necesaria para viajar.
b) Gestión administrativa y contractual
Gestionar pagos y facturación.
Verificar cobros.
Gestionar devoluciones o reembolsos.
Atender consultas y solicitudes.
Formalizar contratos turísticos.
c) Cumplimiento legal
Cumplir obligaciones fiscales, mercantiles y de consumo.
Atender requerimientos de autoridades públicas.
Cumplir normativa migratoria y de seguridad.
Prevenir fraude, blanqueo de capitales y usos ilícitos.
d) Comunicaciones comerciales
Enviar ofertas, promociones y novedades.
Informar sobre nuevos viajes, eventos o experiencias.
Realizar campañas de fidelización.
Estas comunicaciones solo se enviarán cuando exista consentimiento o habilitación legal suficiente.
3. CATEGORÍAS DE DATOS TRATADOS
La empresa podrá tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos
Nombre y apellidos.
Fecha de nacimiento.
Nacionalidad.
DNI/NIE/Pasaporte.
Fotografía contenida en documentos oficiales.
Datos de contacto
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección postal.
Datos relacionados con el viaje
Información de pasajeros.
Preferencias de alojamiento.
Información sobre vuelos.
Datos de equipaje.
Necesidades especiales comunicadas por el usuario.
Historial de reservas.
Datos económicos y de facturación
Información de facturación.
Estado de pagos.
Historial económico.
Importes abonados.
IMPORTANTE: La empresa NO almacena datos completos de tarjetas bancarias de los clientes, salvo obligación técnica imprescindible y siempre mediante plataformas de pago certificadas y seguras.
Documentación personal y sensible
Para la correcta gestión de viajes nacionales e internacionales, el usuario podrá facilitar documentación que contenga datos especialmente sensibles o confidenciales, incluyendo:
Pasaportes.
Visados.
Documentos de identidad.
Permisos de viaje.
Información requerida por autoridades fronterizas.
Estos datos serán tratados exclusivamente para fines vinculados al viaje contratado.
4. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO
La base legal para el tratamiento de datos es:
La ejecución de un contrato o precontrato.
El consentimiento del usuario.
El cumplimiento de obligaciones legales.
El interés legítimo de la empresa en garantizar la seguridad, prevenir fraude y gestionar adecuadamente la actividad.
Cuando el usuario facilite datos de terceros viajeros, declara contar con autorización suficiente para hacerlo.
5. CESIÓN DE DATOS A TERCEROS
Para la correcta prestación de los servicios, los datos podrán ser comunicados a:
Aerolíneas.
Hoteles.
Operadores turísticos.
Empresas de transporte.
Aseguradoras.
Plataformas de reservas.
Pasarelas de pago.
Proveedores tecnológicos.
Autoridades migratorias, policiales o aduaneras.
Organismos públicos cuando exista obligación legal.
La empresa actúa como intermediaria entre el cliente y los distintos proveedores turísticos.
El usuario acepta expresamente que determinados servicios requieren necesariamente la comunicación internacional de datos personales.
6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Debido a la naturaleza internacional de los servicios turísticos, algunos proveedores podrán encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo.
En consecuencia, podrán realizarse transferencias internacionales de datos cuando resulten necesarias para:
Formalizar reservas.
Gestionar vuelos internacionales.
Tramitar alojamientos.
Cumplir requisitos migratorios.
Ejecutar servicios turísticos solicitados por el usuario.
Estas transferencias se realizarán conforme al RGPD mediante:
Cláusulas Contractuales Tipo.
Decisiones de adecuación.
Garantías reconocidas legalmente.
Necesidad contractual para la ejecución del viaje solicitado.
