Las presentes Condiciones de Contratación regulan la relación contractual entre el usuario y Flowme S.L., en adelante “la empresa”, en relación con la prestación de servicios de intermediación, gestión y organización de viajes temáticos, experiencias cinematográficas, reservas de vuelos, alojamientos, transporte, actividades y servicios turísticos asociados.
El acceso, navegación y contratación de servicios a través de este sitio web implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de las presentes condiciones.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y CONDICIÓN DE INTERMEDIACIÓN
La empresa actúa como intermediaria entre el usuario y terceros proveedores de servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte y plataformas de reservas.
En consecuencia, los servicios finales (vuelos, alojamientos, actividades u otros servicios turísticos) son prestados directamente por dichos proveedores, quedando sujetos a sus propias condiciones, políticas y restricciones.
El usuario reconoce que la empresa no es la prestadora directa de los servicios finales de transporte o alojamiento, sino un intermediario que facilita su contratación y gestión.
3. PROCESO DE CONTRATACIÓN
La contratación de servicios se entenderá formalizada cuando concurran los siguientes elementos:
Aceptación del presupuesto o propuesta por parte del cliente.
Recepción del pago total o parcial según condiciones acordadas.
Confirmación expresa de la reserva por parte de la empresa.
Las reservas están sujetas a disponibilidad real en el momento de la confirmación por parte de los proveedores.
4. PAGOS Y FORMA DE COBRO
El usuario se compromete a abonar el importe total del servicio según las condiciones acordadas previamente.
La empresa podrá utilizar medios de pago corporativos propios para realizar reservas y pagos a proveedores turísticos en nombre del cliente.
El pago realizado por el cliente incluye la gestión integral del servicio, la intermediación, la coordinación y la ejecución de la reserva correspondiente.
Los precios podrán incluir tarifas de proveedores, impuestos, tasas, costes de gestión y servicios adicionales.
5. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones de cancelación y modificación dependen exclusivamente de los proveedores finales (aerolíneas, hoteles y demás prestadores de servicios).
En general, podrán existir tarifas no reembolsables o restricciones de cambio, especialmente en vuelos económicos o promociones especiales.
La empresa informará al usuario de las condiciones aplicables en cada caso antes de la confirmación de la reserva.
Los gastos de gestión de la empresa no serán reembolsables salvo obligación legal expresa.
6. RESPONSABILIDAD SOBRE PROVEEDORES TERCEROS
La empresa no controla ni es responsable de la ejecución de los servicios prestados por terceros proveedores.
Por tanto, no será responsable de:
Cancelaciones o modificaciones de vuelos o alojamientos.
Retrasos, overbooking o incidencias operativas.
Pérdida o daño de equipaje.
Denegaciones de embarque.
Cierres de establecimientos o cambios de condiciones.
Incidencias derivadas de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias.
No obstante, la empresa prestará asistencia razonable al cliente para la gestión de incidencias dentro de sus posibilidades.
7. DOCUMENTACIÓN, VISADOS Y REQUISITOS DE VIAJE
El usuario es el único responsable de disponer de la documentación válida y necesaria para realizar el viaje, incluyendo pasaporte, visados, permisos, certificados sanitarios o cualquier otro requisito exigido por los países de destino o tránsito.
La empresa podrá ofrecer asistencia informativa, pero no garantiza la aprobación de visados ni la admisión en fronteras.
8. USO DE DOCUMENTACIÓN DEL CLIENTE
El usuario autoriza el tratamiento de la documentación facilitada exclusivamente para la gestión de reservas y servicios contratados.
La empresa implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger dicha información frente a accesos no autorizados o usos indebidos.
9. FRAUDE, SUPLANTACIÓN Y VERIFICACIÓN
La empresa podrá realizar verificaciones de identidad adicionales cuando lo considere necesario para prevenir fraude, suplantación de identidad o usos indebidos de medios de pago.
En caso de detección de actividad sospechosa, la empresa se reserva el derecho de cancelar o suspender la reserva sin previo aviso hasta completar la verificación correspondiente.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de la empresa quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el usuario por los servicios afectados, salvo disposición legal imperativa en contrario.
La empresa no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, ni de cualquier perjuicio derivado de la actuación de terceros proveedores.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable a determinados servicios turísticos con fechas o periodos de ejecución específicos, tales como reservas de vuelos, hoteles o paquetes sujetos a disponibilidad inmediata.
En caso de aplicarse, el usuario será informado previamente de las condiciones particulares de cada servicio.
12. MODIFICACIONES DEL SERVICIO
La empresa se reserva el derecho a realizar modificaciones en los servicios contratados cuando estas sean impuestas por los proveedores o por circunstancias ajenas a su control.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio web, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y normativa aplicable.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios vigente.
